{"id":11247,"date":"2026-03-23T13:12:13","date_gmt":"2026-03-23T10:12:13","guid":{"rendered":"https:\/\/seekyourdata.com\/?page_id=11247"},"modified":"2026-03-23T13:27:18","modified_gmt":"2026-03-23T10:27:18","slug":"sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/seekyourdata.com\/fr\/sla\/","title":{"rendered":"Accord sur le niveau de service - SLA"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-objet-et-portee-du-sla\">1. Objet et Port\u00e9e du SLA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9sent document d\u00e9finit les engagements de qualit\u00e9 de service entre la marque <strong><a href=\"https:\/\/share.google\/QyAe3iSvvmQ3DG7Fx\">SEEK YOUR DATA<\/a><\/strong>, repr\u00e9sent\u00e9e par <a href=\"https:\/\/share.google\/rO49kusJbNZDsMmR9\">Harivelo Andriamparany RASOLOARIJAO<\/a>, et ses clients. Il compl\u00e8te les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV) en pr\u00e9cisant les niveaux de performance attendus pour les services li\u00e9s au Web, aux solutions SaaS et \u00e0 l'infrastructure num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-disponibilite-des-services-uptime\">2. Disponibilit\u00e9 des Services (Uptime)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Objectif de disponibilit\u00e9 :<\/strong> Le prestataire s'efforce de maintenir un taux de disponibilit\u00e9 mensuel de <strong>99%<\/strong> pour les services h\u00e9berg\u00e9s et les applications web d\u00e9velopp\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limites de responsabilit\u00e9 :<\/strong> Ce taux exclut les interruptions caus\u00e9es par des cas de <strong>Force Majeure<\/strong> tels que d\u00e9finis par le Code civil malgache, incluant les catastrophes naturelles, les gr\u00e8ves, les \u00e9pid\u00e9mies ou les interruptions majeures des services internet nationaux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entretien :<\/strong> Les op\u00e9rations de maintenance pr\u00e9ventive ne sont pas comptabilis\u00e9es comme une indisponibilit\u00e9, pourvu que le client en soit inform\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-support-technique-et-reactivite\">3. Support Technique et R\u00e9activit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Canaux de communication :<\/strong> Les demandes de soutien doivent \u00eatre transmises par voie \u00e9lectronique (<a href=\"https:\/\/erp.seekyourdata.com\/\">EKERP<\/a> ou en remplissant notre formulaire d\u00e9di\u00e9 au support).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9lai de r\u00e9ponse initial :<\/strong> Le prestataire s'engage \u00e0 accuser r\u00e9ception et \u00e0 qualifier toute anomalie sous <strong>48 heures ouvr\u00e9es<\/strong> suivant la notification du client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Priorisation :<\/strong> Les d\u00e9lais d'ex\u00e9cution r\u00e9els d\u00e9pendent de la complexit\u00e9 technique et de la fourniture par le client des informations n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-garantie-et-maintenance-des-livrables\">4. Garantie et Maintenance des Livrables<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e9riode de garantie :<\/strong> Pour toute prestation sup\u00e9rieure \u00e0 <strong>2 500 \u20ac HT<\/strong>, une prise en charge prioritaire est effectu\u00e9e et une p\u00e9riode de garantie de <strong>60 jours<\/strong> \u00e0 compter de la livraison est appliqu\u00e9e pour corriger les probl\u00e8mes de fonctionnement d\u00e9tect\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>P\u00e9rim\u00e8tre de la garantie :<\/strong> Dans le cas d'un site internet ou Applicatif g\u00e9r\u00e9 par le client, la garantie couvre exclusivement les fichiers r\u00e9alis\u00e9s par le prestataire, ainsi que la structure initiale des \u00e9crans, de la base de donn\u00e9es et de l'architecture.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exclusions :<\/strong> La garantie devient caduque en cas d'utilisation abusive, d'intervention d'un tiers non autoris\u00e9 ou de modifications apport\u00e9es aux livrables sans l'accord \u00e9crit de SEEK YOUR DATA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-securite-et-confidentialite-des-donnees\">5. S\u00e9curit\u00e9 et Confidentialit\u00e9 des Donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Standard de s\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Le prestataire met en \u0153uvre des m\u00e9thodes \u201ccommercialement acceptables\u201d pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, bien qu'une s\u00e9curit\u00e9 absolue ne puisse \u00eatre garantie sur Internet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e9bergement :<\/strong> Les donn\u00e9es sont g\u00e9n\u00e9ralement stock\u00e9es au sein de l'Union Europ\u00e9enne sur des serveurs s\u00e9curis\u00e9s offrant des garanties de protection des flux (cryptage) sauf indication personnalis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engagement de confidentialit\u00e9 :<\/strong> Toutes les informations techniques ou commerciales \u00e9chang\u00e9es restent confidentielles pendant une dur\u00e9e de <strong>5 ans<\/strong> apr\u00e8s la fin du contrat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-dispositions-finales\">6. Dispositions finales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Loi applicable :<\/strong> Ce SLA est r\u00e9gi par la <strong>loi malgache<\/strong>. Tout litige non r\u00e9solu \u00e0 l'amiable sera soumis \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux d\u2019<strong>Antananarivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Responsabilit\u00e9 :<\/strong> La responsabilit\u00e9 totale du prestataire est strictement limit\u00e9e au montant effectivement pay\u00e9 par le client pour les services concern\u00e9s au cours des <strong>12 derniers mois<\/strong> pr\u00e9c\u00e9dant l'incident.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"contactez-nous\">Contactez-nous<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/fr\/contact\/\"><strong>Contactez-nous pour tout compl\u00e9ments d'informations sur nos services ou nos prestations <\/strong><\/a>pr\u00e9sent\u00e9s sur le site internet. Cela est aussi valable pour tous les besoins concernant les services propos\u00e9s et le site internet lui-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En effet, le cas \u00e9ch\u00e9ant, vous pourrez utiliser <a href=\"\/fr\/contact\/\">ce lien.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Objet et Port\u00e9e du SLA Le pr\u00e9sent document d\u00e9finit les engagements de qualit\u00e9 de service entre la marque SEEK YOUR DATA, repr\u00e9sent\u00e9e par Harivelo Andriamparany RASOLOARIJAO, et ses clients. 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